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[2009-10-11 14:34:56]
一.訂單狀態(tài)說明
[訂單處理中] 這是剛下訂單的初始狀態(tài)
[已聯(lián)系,未確認] 客服已經聯(lián)系上訂貨人，但是未能就訂單事項達成雙方意愿，有待進一步跟進處理；
[已確認,等待客戶付款] 訂單事項已確認好，等待客戶付款
[等待安排(款己到)] 訂單款已收到，即將安排
[訂單已安排(已到款)] 訂單已安排至當?shù)胤值?，等待配?br />[歸檔完成] 訂單已經送到并已通知訂貨人
[已退款] 該訂單作廢，還有部分作廢的訂單，將標有“無效”標記。
先送花后付款的訂單狀態(tài)稍有差異，但一看就非常明白
[等待安排(已確認,未付款)] 已和訂貨人確定好訂單，未付款，即將安排到分部。
[訂單已安排(未付款)]訂單已經安排至分部，等待配送
[已歸檔(等待先送花客戶付款)] 已經安排配送并通知訂貨人，等待訂貨人付款。
請各位關注自己的訂單狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)有誤一定要及時通知我們，我們好進行補救。
查詢訂單
新新鮮花店為會員提供了查詢訂單記錄的功能，每個訂單的詳細處理結果和所在流程都一目了然。 查詢詳細訂單信息可登陸 “訂單查詢”或進入您的會員中心查詢。
二.訂單的生效和取消
訂單生效：
一般情況，訂單提交后，我們客服會和訂花人確認訂單信息，雙方核實后并達成付款條款，確認先付款的客戶付款成功后訂單即宣告生效，確認先送花后付款的客戶（不得超出3天預定期）確認后訂單即可生效。
訂單取消：
已確認的訂單未付款情況下，超出送花日期，訂單將自動作廢撤銷；送花人也可以主動通知我們網(wǎng)站撤銷訂單。但是已經付款（或者是未付款但是承諾先送花后付款的情況），并且訂單狀態(tài)已安排至各分店準備花材及預定人工之事項已發(fā)生，則請參見以下條款：
1. 非重大節(jié)日時期，可接受送貨日前一天的訂單修改或取消。于送貨日前一天內要修改或取消訂單，請于上班時間8:30~18:00(星期六、日照常上班)來電洽詢客服人員協(xié)助。
2. 若送花日當日訂花，恕不再接受訂單之取消與更改。
3. 重大節(jié)日請至少提前一天訂購，訂購和支付完成后，我們會立刻安排花店處理，請仔細核對訂單內容，恕難更改卡片內容。
4. 重大節(jié)日配送訂單，如需取消或修改至少提前3天。
5. 訂單取消（非送貨日的訂單取消）手續(xù)費：須支付訂單總金額的10%作為銀行退款手續(xù)費及人工費。
6. 如送貨日（非重大節(jié)日及確認貨尚未送出）欲取消訂單，需支付訂單總金額的50%~100%作為訂單處理及材料費用。
7. 情人節(jié)訂單（2月14日配送的訂單）取消特別說明：由于情人節(jié)是訂花、送花高峰期，工作極其繁忙，通常只接受2月11日（包括）之前的訂單取消。情人節(jié)訂單取消手續(xù)費：2月11日之前取消，參見第5條處理；2月12日、2月13日取消，需支付訂單總金額的50%作為銀行退款手續(xù)費、人工費及材料準備費用。
